二十余年专业服务造就“最强大脑”

时间：2018-01-15

成长无需刻意，做好手边的每一件小事，不知不觉之间，也能有卓越的成就。——题记

深圳市各区共有1600多个银行网点。

银雁公司的线下服务遍及深圳市区所有银行网点。

银雁公司深圳业务部交付一部每日有数百名小雁在这些银行网点中来回穿梭。

什么样的路线最能节省时间和人力？

如何才能尽可能地避开道路拥堵的高峰期？

怎么样将网络系统优势发挥到最大化？

可能很多人觉得，这么复杂的调配，必须得用人工智能技术来规划路线、统筹协调，才能实现最佳效率。而在多年前，智能手机都没有普及开的年代里，这些就需要靠人的智慧。

银雁公司中就有一个人的大脑可以存储关于深圳大街小巷的复杂信息，并精密地运算、安排。

他就是银雁公司深圳业务部交付一部的运营主管陈湘宏。

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陈湘宏的“最强大脑”的秘密就在于他二十多年在金融物流生涯中积累下的专业素质，而这来源于他追求卓越的精神。

90年代，在南海边的诗篇的引导下，无数人涌向深圳，陈湘宏就是其中之一。兜兜转转之下，陈湘宏成为一个票递员。那时计算机技术还未在银行普及，银行间每日有无数票据需要传递，票递服务应运而生。

他那时还是一名机动人员，随时需要顶线。这就意味着要比别人跑得路更多、工作更辛苦。然而他却把这种困难视为机会。在日常线路中处处留心，事事上心，在核对签收的过程中，留心记下每次走过的路线。终于让他对各条线路都了然于胸，让一件件小事成为了他的一大优势，并让他脱颖而出。

2003年，有一个升任运营组长的机会来到陈湘宏的面前，而这个岗位要求会操作计算机、会驾驶汽车。60年代出生的他，此时已到中年，从未接触到电脑。为了胜任岗位，他报了一个计算机培训班，零基础学习计算机操作。白天上班，晚上学习打字和操作办公软件，在工作中边用边学，同时向身边的同事请教。与此同时，他还抽时间学习驾驶技术，经过一年的刻苦练习，终于取得了汽车驾驶证。

在遇到机会的时候，拿出信心、鼓足勇气、担当责任、积极进取，是陈湘宏成长起来的秘诀。

2004年，深圳市开始禁摩，这对于金融物流行业可谓是一记大棒。所有的线路都需要优化、更换交通工具。陈湘宏对线路的熟悉让他在团队中发挥了重要的价值。优化线路需要自己先理清思路，找到最佳的路线和区域布局，分出大片区，再分小片区，最终形成路线。之后要和每个员工沟通，实行以后，听取客户和员工的意见，不断地调整与优化，最终形成了高效的业务网络。调整初期磨合不顺，使得客户有些怨言。陈湘宏与金融物流团队上上下下都想办法与客户当面解释和沟通，同时不断优化，以保证时效达成。

“以客户为中心”的理念与过硬的职业技能是应对突发困境的最佳途径。

代言宣言

我就是一个普通人，有幸见证了银雁一步步壮大到如今有三万多人的大公司，很庆幸自己参与了这个过程，贡献了自己的力量。在这里，我从基层员工到运营主管，点点滴滴都离不开公司给我的平台，以及各位领导、同事的支持和帮助。感谢银雁给我机会，也感谢团队一群人，感谢有你们一路相伴。

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陈湘宏的银雁故事是银雁发展过程的一个缩影。

回顾历史，银雁公司顺应银行的需求而诞生，随着银行的提升而进化，与金融行业发展的脉搏共振。在这个过程中，银雁化解不确定带来的挑战，将之沉淀为确定的专业服务能力。银雁的一线人才贡献智慧、优化流程、研发IT打造出“人+流程+IT”的BPM模式。

2018年，银雁平台将上线，平台的诞生需要IT系统程序员与流程设计员，更需要一位又一位陈湘宏这样的银雁一线运营交付人，将他们的运营能力，固化到平台上，从而为更多的人创造价值。